Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être formulée par écrit (email ou formulaire de contact), avant l’expiration de ce délai.

2. Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure (choix de rubans, couleurs, compositions spécifiques, personnalisation via la rubanthèque)
Créations textiles artisanales uniques, réalisées spécialement à la demande du client

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces créations ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

3. Conditions de retour (produits éligibles)

Pour les produits non personnalisés et éligibles au retour :

Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Lululoma Créations par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou en cas d’erreur imputable à Lululoma Créations :

Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème (photos à l’appui)
Une solution sera proposée : échange, réparation ou remboursement, selon la situation